ポリシー
返品と返金
最終更新日:[DATE]
1. 不具合があった場合のあなたの権利
当社の商品には、オーストラリア消費者法によって除外できない保証が付いています。重大な欠陥がある場合には、交換または返金を受ける権利があり、その他合理的に予見可能な損失や損害についても補償を受けることができます。また、商品が許容できる品質を満たしておらず、その不具合が重大な欠陥に該当しない場合でも、修理または交換を受ける権利があります。
実際には、次のように対応します：ご購入いただいたボートに製造上の欠陥がある場合、または当社が説明したとおりに機能しない場合は、適切に対処いたします。返品前に必ずご連絡ください。適切な対応策を検討し、当社の過失による場合は送料も負担いたします。
2. 気分による返品
ボートをオンラインで購入することは大きな決断ですので、法律を超えた期間での気分による返品を受け付けています。
| 条件 | 要件 |
|---|---|
| 期間 | 納品から[N]日間 |
| 商品の状態 | 未使用で、傷や汚れがなく、完全な状態であること。穴を開けたり、切断したり、シール加工を施したり、塗装したり、アクセサリーを取り付けたりしないでください。 |
| 水との接触 | 水上に一度出たボートは新品として再販することはできません。一度進水させた時点で中古品とみなされ、単なる思い違いによる返品はできなくなります。 |
| 包装 | 元の梱包、キャリーバッグ、取扱説明書、付属するすべての部品が含まれている必要があります。 |
| 返品送料 | お客様のご負担となります。単なる思い違いによる返品はお客様の費用負担となります。 |
| 再入荷手数料 | 検査と再梱包にかかる時間は[N]% |
| 返金方法 | 元のお支払い方法で、検査完了後[N]営業日以内に |
返品する前に、注文番号と未使用の折りたたみボートの梱包写真を添えて[SUPPORT EMAIL]までメールしてください。返品が条件を満たしているか確認し、配送手順をお知らせします。
3. 輸送中の損傷
これはこのサイズの荷物で最もよくある問題なので、この部分をよく読んでください。
- 署名前に必ず点検してください。梱包が潰れていたり、破れていたり、濡れていた場合は、署名前に配達伝票にその旨を記載してください。きれいな署名だと貨物損害の請求が非常に難しくなります。
- すべてを撮影してください。まず届いた荷物全体、次に梱包状態、そして損傷箇所を、何も動かす前に撮影してください。
- 納品後[N]日以内にご連絡ください。写真と注文番号をメールでお送りください。
- 保証請求が解決するまで、梱包材は保管してください。運送業者は通常、検査のために元の梱包を必要とします。
輸送中の損傷が確認された場合、当社の費用負担で、影響を受けた部品またはボート全体を交換いたします。交換に同意しない限り、修理済みのボートを代替として受け取ることは求められません。
4. 使用後の不良品
ボートを使用した後に不具合が発生した場合は、次の情報を添えて当社までご連絡ください：
- 注文番号とモデル名。
- 故障の具体的な説明と発生時期。
- 問題を明確に示す写真または短い動画。
- ボートの組み立て回数と使用回数のおおよその推定。
当社は請求内容を評価し、修理、交換、または返金のいずれを行うかをお知らせします。軽微な故障については修理を行う場合があります。ACLに基づき、重大な故障に対しては返金または交換のどちらかをお選びいただけます。
この評価は当社にとっても学びの機会となります。特定の折りたたみ箇所や部品が繰り返し故障する場合は、お客様が黙って我慢されるのではなく、ぜひご連絡ください。
5. 当社が対象外とするもの
以下の項目は保証および本返品ポリシーの対象外です：
- ビーチ、ランプ、岩などによる船体の傷を含む、通常の使用による摩耗。
- 岩、サンゴ礁、水中の物体への衝突、または荷物を積んだ状態での引きずりによる損傷。
- 釣り針、ナイフ、鋭利な荷物、または不注意な取り扱いによる穴あきや切り傷。
- 船体データプレートに記載された定格荷重、モーター出力、乗員定員を超えた使用による損傷。
- 放置による損傷、例えば濡れたまま保管したり、素材が切断または露出した状態で長時間直射日光にさらしたりすることによる損傷。
- 無許可の改造による損傷、例えば船体への穴あけや補強されていない部分への金具の取り付け。
- ボートまたはその部品の紛失または盗難。
- 当社が供給していない消耗品および付属品。
返品された商品を検査した結果、原因がこれらのいずれかに該当すると判断された場合、当社はその理由をご説明のうえ、商品を返却いたします。その際の返送料はお客様のご負担となります。
6. 注文のキャンセル
注文がまだ発送されていない場合は、無料でキャンセルできます。一度当社から出荷された後は、キャンセルは単なる返品扱いとなり、第2項の条件（返送料を含む）が適用されます。カスタム仕様または受注生産のボートは、製造開始後にキャンセルすることはできません。
7. 返金の時期と方法
返金は当初のお支払い方法で行われます。当初の方法が利用できない場合は、書面にて代替案をご相談いたします。返金の承認後、[N]営業日以内に処理しますが、お客様の口座に反映されるまでの時間は、銀行またはカード発行会社によって異なります。送料の返金は、返品理由が欠陥、輸送中の問題、または当社側の誤りである場合に限り適用されます。
8. 迸品の手続き方法
- 件名を「返品 — 注文番号」として、[SUPPORT EMAIL]メールを送信してください。
- 注文番号、モデル名、理由、および写真を添えてください。
- 何らかの商品を発送する前に、当社からの書面による返信をお待ちください。許可なく送られた返品は、配送センターで受け取られないことがあります。
- ボートは到着時の状態と同じように梱包し、当社が指定する住所へお送りください。
9. お問い合わせ
[LEGAL ENTITY NAME][REGISTERED ADDRESS]メール:[SUPPORT EMAIL]電話:[PHONE]