Richtlinie

Rücksendungen & Erstattungen

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Diese Richtlinie steht unter dem australischen Verbraucherrecht. Nichts hier reduziert oder ersetzt Ihre Rechte gemäß dem australischen Verbraucherrecht (ACL) oder einem gleichwertigen Verbraucherrecht in Ihrem Land. Diese Rechte gelten unabhängig davon, was auf dieser Seite steht. Wo eine Verbrauchergarantie gilt, halten wir sie ein. Der Rest dieser Seite befasst sich mit den Dingen, die das Gesetz uns überlässt, wie z. B. Rückgaben aus Unzufriedenheit.

1. Ihre Rechte bei Problemen

Unsere Waren sind mit Garantien versehen, die nach dem australischen Verbraucherrecht nicht ausgeschlossen werden können. Sie haben Anspruch auf Ersatz oder Rückerstattung bei einem wesentlichen Mangel sowie auf Entschädigung für sonstige vorhersehbare Verluste oder Schäden. Sie haben außerdem Anspruch auf Reparatur oder Ersatz der Ware, wenn diese nicht von akzeptabler Qualität ist und der Mangel keinen wesentlichen Charakter hat.

In der Praxis bedeutet dies: Wenn Ihr Faltboot einen Herstellungsfehler aufweist oder nicht das tut, was wir versprochen haben, werden wir Abhilfe schaffen. Kontaktieren Sie uns, bevor Sie etwas zurücksenden, damit wir die richtige Lösung finden und die Versandkosten übernehmen können, falls der Fehler von uns verursacht wurde.

2. Rückgaben aus Unzufriedenheit

Der Online-Kauf eines Bootes ist eine große Entscheidung, daher bieten wir eine Rückgabefrist an, die über die gesetzlichen Vorgaben hinausgeht.

Zustand	Anforderung
Fenster	[N]Tage ab Lieferung
Zustand der Waren	Unbenutzt, unbeschädigt und vollständig. Keine Bohrungen, Schnitte, Abdichtungen, Lackierungen oder Anbauten vornehmen.
Wasserkontakt	Ein Boot, das im Wasser war, kann nicht als neu weiterverkauft werden. Sobald es zu Wasser gelassen wurde, betrachten wir es als gebraucht, und eine Rückgabe aus persönlichen Gründen ist nicht mehr möglich.
Verpackung	Die Originalverpackung, die Tragetasche, die Handbücher und jedes mitgelieferte Teil müssen enthalten sein.
Rückversandkosten	Ihre Kosten. Rückgaben aus persönlichen Gründen gehen zu Ihren Lasten.
Bearbeitungsgebühr für die Rücknahme	[N]%zur Abdeckung der Inspektion und des Umpackens
Rückerstattungsmethode	Originalzahlungsmethode, innerhalb von [N]Geschäftstagen nach der Inspektion

Bevor Sie irgendetwas zurücksenden, senden Sie eine E-Mail an [SUPPORT EMAIL]mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des unbenutzten Faltbootes in der Verpackung. Wir bestätigen, ob die Rückgabe zulässig ist, und geben Ihnen die Versandanweisungen.

3. Während des Transports beschädigt

Dies ist das häufigste Problem bei einer Sendung dieser Größe, daher lesen Sie bitte diesen Abschnitt sorgfältig durch.

Inspektion vor der Unterschrift.Wenn die Verpackung zerdrückt, zerrissen oder nass ist, vermerken Sie dies auf dem Lieferschein, bevor Sie unterschreiben. Eine saubere Unterschrift erschwert eine Frachtanspruchsanmeldung erheblich.
Fotografieren Sie alles.Die gelieferte Sendung, dann die Verpackung, dann den Schaden, bevor Sie etwas bewegen.
Teilen Sie uns innerhalb von [N]Tagen nach der Lieferung Bescheid. Senden Sie die Fotos und Ihre Bestellnummer per E-Mail.
Bewahren Sie die Verpackung auf, bis der Anspruch geklärt ist. Transportunternehmen verlangen in der Regel die Originalverpackung zur Inspektion.

Bei bestätigter Transportschädigung ersetzen wir das betroffene Teil oder das gesamte Boot auf unsere Kosten, einschließlich der Fracht. Es wird nicht erwartet, dass Sie ein repariertes Boot als Ersatz für einen Austausch akzeptieren, es sei denn, Sie stimmen diesem Ergebnis zu.

4. Defekte Ware nach Gebrauch

Wenn nach der Nutzung des Bootes ein Fehler auftritt, kontaktieren Sie uns mit:

Ihre Bestellnummer und das Modell.
Eine schriftliche Beschreibung des Fehlers und wann er aufgetreten ist.
Fotografien oder ein kurzes Video, das das Problem deutlich zeigt.
Eine ungefähre Angabe, wie oft das Boot bereits zusammengebaut und verwendet wurde.

Wir werden den Anspruch prüfen und Ihnen mitteilen, ob wir reparieren, ersetzen oder erstatten. Bei kleineren Mängeln können wir eine Reparatur durchführen. Nach dem ACL haben Sie bei einem schwerwiegenden Defekt die Wahl zwischen einer Rückerstattung oder einem Ersatz.

Diese Bewertung dient auch unserem Lernprozess. Wenn ein bestimmter Faltbereich oder eine bestimmte Verbindung immer wieder versagt, möchten wir davon erfahren, anstatt dass Sie damit stillschweigend leben.

5. Was wir nicht abdecken

Das Folgende fällt sowohl unter die Garantie als auch unter diese Rückgabepolitik hinaus:

Normale Abnutzung durch Gebrauch, einschließlich Kratzer am Rumpf durch Strände, Rampen und Felsen.
Schäden durch Aufprall auf Felsen, Riffe, unter Wasser befindliche Gegenstände oder durch Ziehen des beladenen Bootes.
Durchstiche oder Schnitte durch Haken, Messer, scharfe Ladung oder unsachgemäße Handhabung.
Schäden durch Überschreitung der Nennlast, Motorleistung oder Personenzahl gemäß Datenplakette des Bootes.
Schäden durch Vernachlässigung, einschließlich Lagerung des Bootes feucht oder längerer direkter Sonneneinstrahlung, wenn das Material geschnitten oder freigelegt wurde.
Schäden durch unbefugte Modifikation, einschließlich Bohren des Rumpfes oder Anbringen von Hardware an einer nicht verstärkten Stelle.
Verlust oder Diebstahl des Bootes oder seiner Teile.
Verbrauchsmaterialien und Zubehör, die nicht von uns geliefert wurden.

Wenn wir einen zurückgesandten Artikel inspizieren und feststellen, dass die Ursache in eine dieser Kategorien fällt, werden wir unsere Feststellung erläutern und den Artikel an Sie zurücksenden. In diesem Fall sind die Rücksendekosten Ihre Verantwortung.

6. Bestellstornierung

Sie können eine Bestellung ohne Kosten stornieren, wenn sie noch nicht versendet wurde. Sobald sie unser Haus verlassen hat, wird die Stornierung zu einer Rückgabe aus persönlichen Gründen, und die Bedingungen in Abschnitt 2 gelten, einschließlich der Rücksendekosten. Maßgefertigte oder auf Bestellung gebaute Boote können nicht storniert werden, sobald die Produktion begonnen hat.

7. Zeitpunkt und Methode der Rückerstattung

Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Ist diese nicht verfügbar, vereinbaren wir schriftlich eine Alternative mit Ihnen. Wir bearbeiten Rückerstattungen innerhalb von [N]Geschäftstagen nach deren Genehmigung, wobei die Dauer des Geldeingangs von Ihrer Bank oder dem Kartenaussteller abhängt. Frachtkosten werden nur dann erstattet, wenn die Rücksendung auf einen Defekt, ein Transportschadensproblem oder einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist.

8. So starten Sie eine Rückgabe

E-Mail[SUPPORT EMAIL]mit dem Betreff „Rückgabe — Bestellnummer “.
Geben Sie Ihre Bestellnummer, das Modell, den Grund sowie Fotos an.
Warten Sie auf unsere schriftliche Antwort, bevor Sie etwas versenden. Ohne Autorisierung versendete Rückgaben können im Lagerhaus abgelehnt werden.
Verpacken Sie das Boot so, wie es bei Ihnen angekommen ist, und senden Sie es an die von uns angegebene Adresse.

9. Kontakt

[LEGAL ENTITY NAME][REGISTERED ADDRESS]E-Mail:[SUPPORT EMAIL]Telefon:[PHONE]

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